Browsing by author "Díaz Martín, Ana María"

La actividad de las agencias de viaje: Papel clave de los nuevos tipos de clientes

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Suárez Álvarez, Leticia

; Díaz Martín, Ana María

(Sintesis, 2015)

Antecedentes y consecuencias del sistema estratégico de gestión de la marca en mercados industriales: una aplicación entre empresas de servicios intensivos en conocimiento

Santos Vijande, María Leticia

; Río Lanza, Ana Belén del

; Suárez Álvarez, Leticia

; Díaz Martín, Ana María

(2012)

Barreras de cambio y confianza: impacto dsobre las recomendaciones boca-oído en el entorno on line

Suárez Álvarez, Leticia

; Río Lanza, Ana Belén del

; Vázquez Casielles, Rodolfo

; Díaz Martín, Ana María

(Madrid : ESIC, 2009, 2009)

The brand management system and service firm competitiveness

Santos Vijande, María Leticia

; Río Lanza, Ana Belén del

; Suárez Álvarez, Leticia

; Díaz Martín, Ana María

(2012)

Calidad de servicio en turismo: percepciones de los clientes y de las empresas

Díaz Martín, Ana María

(1997-05)

Calidad percibida de los servicios turísticos en el ámbito rural

Díaz Martín, Ana María

(1995)

Effect of complaint management on loyalty versus probability of ending relationship

Suárez Álvarez, Leticia

; Díaz Martín, Ana María

; Vázquez Casielles, Rodolfo

(Routledge Taylor & Francis Group, 2009)

El conocimiento de las expectativas de los clientes; una pieza clave de la calidad de servicio en el turismo

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Díaz Martín, Ana María

(1996)

Estrategias de márketing: Desarrollo de investigaciones sobre orientación al mercado y márketing de relaciones

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Santos Vijande, María Leticia

; Díaz Martín, Ana María

; Álvarez Álvarez, Luis Ignacio (1999)

Estructura multidimensional de la calidad de servicio en cadenas de supermercados: desarrollo y validación de la escala calsuper

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Rodríguez del Bosque Rodríguez, Ignacio Alfredo; Díaz Martín, Ana María

(1996)

An integrated service recovery system (ISRS): Influence on knowledge-intensive business services performance

Santos Vijande, María Leticia

; Díaz Martín, Ana María

; Suárez Álvarez, Leticia

; Río Lanza, Ana Belén del

(2013)

El marketing de relaciones como fuente de ventaja competitiva en el sector turístico : una aplicación a las agencias de viajes minoristas

Suárez Álvarez, Leticia

(2004-03-22)

Marketing de relaciones: el proceso de desarrollo de las relaciones comerciales entre comprador y vendedor

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Díaz Martín, Ana María

; Río Lanza, Ana Belén del

(2001)

Nuevos planteamiento de marketing: la gestión de las relaciones

Díaz Martín, Ana María

; Vázquez Casielles, Rodolfo

; Río Lanza, Ana Belén del

(2000)

Orientación al mercado como cultura de negocio y conjunto de actuaciones: Un contraste metodológico para organizaciones no lucrativas

Álvarez González, Luis Ignacio

; Vázquez Casielles, Rodolfo

; Santos Vijande, María Leticia

; Díaz Martín, Ana María

(1999)

Perceived Justice of Service Recovery Strategies: Impact on Customer Satisfaction and Quality Relationship

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Suárez Álvarez, Leticia

; Díaz Martín, Ana María

(2010)

Planificación de las actividades de márketing para empresas de servicios turísticos: La calidad como soporte de la estrategia competitiva

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Díaz Martín, Ana María

; Ruiz Vega, Agustín V. (1997)

El riesgo percibido por el consumidor. Una aplicación empírica a la elección de marcas del distribuidor

González Mieres, Celina

(2002-07-01)

Satisfaction with service recovery: Perceived justice and emotional responses

Río Lanza, Ana Belén del

; Vázquez Casielles, Rodolfo

; Díaz Martín, Ana María

(2009)

Training in retailing: a guide for improving the supply of courses

Fernández Barcala, Marta

; Díaz Martín, Ana María

; Trespalacios Gutiérrez, Juan Antonio

(Emerald, 2000)

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