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Satisfaction with service recovery: Perceived justice and emotional responses

Autor(es) y otros:
Río Lanza, Ana Belén delAutoridad Uniovi; Vázquez Casielles, RodolfoAutoridad Uniovi; Díaz Martín, Ana MaríaAutoridad Uniovi
Fecha de publicación:
2009
Versión del editor:
http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.09.015
Citación:
Journal of Business Research, 62(8), p. 775-781 (2009); doi:10.1016/j.jbusres.2008.09.015
Descripción física:
p. 775-781
URI:
http://hdl.handle.net/10651/7755
ISSN:
0148-2963
Identificador local:

20090418

DOI:
10.1016/j.jbusres.2008.09.015
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