Listar por autor "Díaz Martín, Ana María"

La actividad de las agencias de viaje: Papel clave de los nuevos tipos de clientes

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Suárez Álvarez, Leticia

; Díaz Martín, Ana María

(Sintesis, 2015)

Antecedentes y consecuencias del sistema estratégico de gestión de la marca en mercados industriales: una aplicación entre empresas de servicios intensivos en conocimiento

Santos Vijande, María Leticia

; Río Lanza, Ana Belén del

; Suárez Álvarez, Leticia

; Díaz Martín, Ana María

(2012)

Barreras de cambio y confianza: impacto dsobre las recomendaciones boca-oído en el entorno on line

Suárez Álvarez, Leticia

; Río Lanza, Ana Belén del

; Vázquez Casielles, Rodolfo

; Díaz Martín, Ana María

(Madrid : ESIC, 2009, 2009)

The brand management system and service firm competitiveness

Santos Vijande, María Leticia

; Río Lanza, Ana Belén del

; Suárez Álvarez, Leticia

; Díaz Martín, Ana María

(2012)

Calidad de servicio en turismo: percepciones de los clientes y de las empresas

Díaz Martín, Ana María

(1997-05)

Calidad percibida de los servicios turísticos en el ámbito rural

Díaz Martín, Ana María

(1995)

Effect of complaint management on loyalty versus probability of ending relationship

Suárez Álvarez, Leticia

; Díaz Martín, Ana María

; Vázquez Casielles, Rodolfo

(Routledge Taylor & Francis Group, 2009)

El conocimiento de las expectativas de los clientes; una pieza clave de la calidad de servicio en el turismo

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Díaz Martín, Ana María

(1996)

Estrategias de márketing: Desarrollo de investigaciones sobre orientación al mercado y márketing de relaciones

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Santos Vijande, María Leticia

; Díaz Martín, Ana María

; Álvarez Álvarez, Luis Ignacio (1999)

Estructura multidimensional de la calidad de servicio en cadenas de supermercados: desarrollo y validación de la escala calsuper

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Rodríguez del Bosque Rodríguez, Ignacio Alfredo; Díaz Martín, Ana María

(1996)

An integrated service recovery system (ISRS): Influence on knowledge-intensive business services performance

Santos Vijande, María Leticia

; Díaz Martín, Ana María

; Suárez Álvarez, Leticia

; Río Lanza, Ana Belén del

(2013)

El marketing de relaciones como fuente de ventaja competitiva en el sector turístico : una aplicación a las agencias de viajes minoristas

Suárez Álvarez, Leticia

(2004-03-22)

Marketing de relaciones: el proceso de desarrollo de las relaciones comerciales entre comprador y vendedor

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Díaz Martín, Ana María

; Río Lanza, Ana Belén del

(2001)

Nuevos planteamiento de marketing: la gestión de las relaciones

Díaz Martín, Ana María

; Vázquez Casielles, Rodolfo

; Río Lanza, Ana Belén del

(2000)

Orientación al mercado como cultura de negocio y conjunto de actuaciones: Un contraste metodológico para organizaciones no lucrativas

Álvarez González, Luis Ignacio

; Vázquez Casielles, Rodolfo

; Santos Vijande, María Leticia

; Díaz Martín, Ana María

(1999)

Perceived Justice of Service Recovery Strategies: Impact on Customer Satisfaction and Quality Relationship

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Suárez Álvarez, Leticia

; Díaz Martín, Ana María

(2010)

Planificación de las actividades de márketing para empresas de servicios turísticos: La calidad como soporte de la estrategia competitiva

Vázquez Casielles, Rodolfo

; Díaz Martín, Ana María

; Ruiz Vega, Agustín V. (1997)

El riesgo percibido por el consumidor. Una aplicación empírica a la elección de marcas del distribuidor

González Mieres, Celina

(2002-07-01)

Satisfaction with service recovery: Perceived justice and emotional responses

Río Lanza, Ana Belén del

; Vázquez Casielles, Rodolfo

; Díaz Martín, Ana María

(2009)

Training in retailing: a guide for improving the supply of courses

Fernández Barcala, Marta

; Díaz Martín, Ana María

; Trespalacios Gutiérrez, Juan Antonio

(Emerald, 2000)

Listar por autor "Díaz Martín, Ana María"

La actividad de las agencias de viaje: Papel clave de los nuevos tipos de clientes ﻿

Antecedentes y consecuencias del sistema estratégico de gestión de la marca en mercados industriales: una aplicación entre empresas de servicios intensivos en conocimiento ﻿

Barreras de cambio y confianza: impacto dsobre las recomendaciones boca-oído en el entorno on line ﻿

The brand management system and service firm competitiveness ﻿

Calidad de servicio en turismo: percepciones de los clientes y de las empresas ﻿

Calidad percibida de los servicios turísticos en el ámbito rural ﻿

Effect of complaint management on loyalty versus probability of ending relationship ﻿

El conocimiento de las expectativas de los clientes; una pieza clave de la calidad de servicio en el turismo ﻿

Estrategias de márketing: Desarrollo de investigaciones sobre orientación al mercado y márketing de relaciones ﻿

Estructura multidimensional de la calidad de servicio en cadenas de supermercados: desarrollo y validación de la escala calsuper ﻿

An integrated service recovery system (ISRS): Influence on knowledge-intensive business services performance ﻿

El marketing de relaciones como fuente de ventaja competitiva en el sector turístico : una aplicación a las agencias de viajes minoristas ﻿

Marketing de relaciones: el proceso de desarrollo de las relaciones comerciales entre comprador y vendedor ﻿

Nuevos planteamiento de marketing: la gestión de las relaciones ﻿

Orientación al mercado como cultura de negocio y conjunto de actuaciones: Un contraste metodológico para organizaciones no lucrativas ﻿

Perceived Justice of Service Recovery Strategies: Impact on Customer Satisfaction and Quality Relationship ﻿

Planificación de las actividades de márketing para empresas de servicios turísticos: La calidad como soporte de la estrategia competitiva ﻿

El riesgo percibido por el consumidor. Una aplicación empírica a la elección de marcas del distribuidor ﻿

Satisfaction with service recovery: Perceived justice and emotional responses ﻿

Training in retailing: a guide for improving the supply of courses ﻿

La actividad de las agencias de viaje: Papel clave de los nuevos tipos de clientes

Antecedentes y consecuencias del sistema estratégico de gestión de la marca en mercados industriales: una aplicación entre empresas de servicios intensivos en conocimiento

Barreras de cambio y confianza: impacto dsobre las recomendaciones boca-oído en el entorno on line

The brand management system and service firm competitiveness

Calidad de servicio en turismo: percepciones de los clientes y de las empresas

Calidad percibida de los servicios turísticos en el ámbito rural

Effect of complaint management on loyalty versus probability of ending relationship

El conocimiento de las expectativas de los clientes; una pieza clave de la calidad de servicio en el turismo

Estrategias de márketing: Desarrollo de investigaciones sobre orientación al mercado y márketing de relaciones

Estructura multidimensional de la calidad de servicio en cadenas de supermercados: desarrollo y validación de la escala calsuper

An integrated service recovery system (ISRS): Influence on knowledge-intensive business services performance

El marketing de relaciones como fuente de ventaja competitiva en el sector turístico : una aplicación a las agencias de viajes minoristas

Marketing de relaciones: el proceso de desarrollo de las relaciones comerciales entre comprador y vendedor

Nuevos planteamiento de marketing: la gestión de las relaciones

Orientación al mercado como cultura de negocio y conjunto de actuaciones: Un contraste metodológico para organizaciones no lucrativas

Perceived Justice of Service Recovery Strategies: Impact on Customer Satisfaction and Quality Relationship

Planificación de las actividades de márketing para empresas de servicios turísticos: La calidad como soporte de la estrategia competitiva

El riesgo percibido por el consumidor. Una aplicación empírica a la elección de marcas del distribuidor

Satisfaction with service recovery: Perceived justice and emotional responses

Training in retailing: a guide for improving the supply of courses