Lack of preferential treatment: effects on dissatisfaction after a service failure
Autor(es) y otros:
Fecha de publicación:
2010
Versión del editor:
Citación:
Journal of Service Management, 21(1), p. 45-68 (2010); doi:10.1108/09564231011025119
Descripción física:
p. 45-68
ISSN:
Identificador local:
20100274
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