Evaluación cognitiva y afectiva de las estrategias de recuperación del servicio: Relaciones entre justicia percibida, emociones y satisfacción
Otros títulos:
Cognitive and affective evaluation of service recovery strategies: Relations between perceived justice, emotions and satisfaction
Autor(es) y otros:
Fecha de publicación:
2009
Versión del editor:
Citación:
Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 18(1), p. 31-50 (2009)
Descripción física:
p. 31-50
ISSN:
Identificador local:
20090216
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