Evaluación cognitiva y afectiva de las estrategias de recuperación del servicio: Relaciones entre justicia percibida, emociones y satisfacción

dc.contributor.author	Vázquez Casielles, Rodolfo
dc.contributor.author	Suárez Álvarez, Leticia
dc.contributor.author	Río Lanza, Ana Belén del
dc.date.accessioned	2013-01-30T10:22:38Z
dc.date.available	2013-01-30T10:22:38Z
dc.date.issued	2009
dc.identifier.citation	Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, 18(1), p. 31-50 (2009)	spa
dc.identifier.issn	1019-6838
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10651/11116
dc.format.extent	p. 31-50	spa
dc.language.iso	eng
dc.relation.ispartof	Revista Europea de Direccion y Economia de la Empresa	spa
dc.rights	© Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa
dc.source	SCOPUS	spa
dc.source.uri	http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-70350060454&partnerID=40
dc.title	Evaluación cognitiva y afectiva de las estrategias de recuperación del servicio: Relaciones entre justicia percibida, emociones y satisfacción	spa
dc.title.alternative	Cognitive and affective evaluation of service recovery strategies: Relations between perceived justice, emotions and satisfaction	eng
dc.type	journal article
dc.identifier.local	20090216	spa
dc.relation.publisherversion	https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2878030

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