Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio
Other title:
Defection behavior in a service failure and recovery context
Publication date:
2009
Publisher version:
Citación:
Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, 40, p. 143-169 (2009); doi:10.1016/S1138-5758(09)70045-3
Descripción física:
p. 143-169
ISSN:
Collections
- Administración de Empresas [500]
- Artículos [36890]
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