Repositorio Institucional de la Universidad de Oviedo

Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio

Autor(es) y otros:

Varela Neira, María Concepción; Vázquez Casielles, Rodolfo; Iglesias Argüelles, Víctor

Fecha de publicación:

2009

Versión del editor:

https://doi.org/10.1016/S1138-5758(09)70045-3

Citación:

Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, 40, p. 143-169 (2009); doi:10.1016/S1138-5758(09)70045-3

Descripción física:

p. 143-169

URI:

http://hdl.handle.net/10651/35608

ISSN:

1138-5758