Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio

dc.contributor.author	Varela Neira, María Concepción
dc.contributor.author	Vázquez Casielles, Rodolfo
dc.contributor.author	Iglesias Argüelles, Víctor
dc.date.accessioned	2016-03-14T16:52:37Z
dc.date.available	2016-03-14T16:52:37Z
dc.date.issued	2009
dc.identifier.citation	Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, 40, p. 143-169 (2009); doi:10.1016/S1138-5758(09)70045-3
dc.identifier.issn	1138-5758
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10651/35608
dc.format.extent	p. 143-169
dc.language.iso	eng
dc.relation.ispartof	Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa
dc.rights	© ACEDE
dc.rights	CC Reconocimiento – No Comercial – Sin obras derivadas 4.0 Internacional
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Scopus
dc.source.uri	http://www.scopus.com/inward/record.url?eid=2-s2.0-77951962725&partnerID=40&md5=c09ad761d8ae6f83603f3ec3d80d6968
dc.title	Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio
dc.title.alternative	Defection behavior in a service failure and recovery context
dc.type	journal article
dc.relation.publisherversion	https://doi.org/10.1016/S1138-5758(09)70045-3
dc.rights.accessRights	open access

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