Repositorio Institucional de la Universidad de Oviedo

The influence of emotions on customer's cognitive evaluations and satisfaction in a service failure and recovery context

Autor(es) y otros:

Varela Neira, María Concepción; Vázquez Casielles, Rodolfo; Iglesias Argüelles, Víctor

Fecha de publicación:

2008

Versión del editor:

http://dx.doi.org/10.1080/02642060801917612

Citación:

Service Industries Journal, 28(4), p. 497-512 (2008); doi:10.1080/02642060801917612

Descripción física:

p. 497-512

URI:

http://hdl.handle.net/10651/6039

ISSN:

0264-2069

Identificador local:

944

DOI:

10.1080/02642060801917612