Una evaluacion de la calidad de servicio bancario.

dc.contributor.author	Fernández Barcala, Marta
dc.date.accessioned	2014-10-03T11:49:04Z
dc.date.available	2014-10-03T11:49:04Z
dc.date.issued	1995
dc.identifier.citation	RAE: Revista Asturiana de Economía, 4, p. 147-162 (1995)	spa
dc.identifier.issn	1134-8291
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10651/28573
dc.description.abstract	Este trabajo evalúa la calidad de servicio prestada por la banca que opera en Asturias. Utiliza para ello la metodologia SERVCAL (Parasuraman, Berry y Zeithaml, 1991), la cual realiza una comparacion entre espectativas y percepciones de los usuarios de los servicios. Las entidades consideradas son aquellas con mayores cuotas de mercado en dicha region. Dicha evaluacion nos permite establecer un ranking de entidades en funcion de la calidad de servicio percibida y destacar los puntos fuertes y débiles de cada una de ellas. Previamente a dicha valoracion, se delimita el concepto de calidad de serivicio. En este sentido se explica qué es la calidad de proceso y de resultado, asi como la calidad tecnica y funcional.	spa
dc.format.extent	p. 147-162	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.relation.ispartof	RAE: Revista Asturiana de Economía, 4	spa
dc.rights	© Revista Asturiana de Economía
dc.subject	Calidad de servicio	spa
dc.subject	Banca	spa
dc.subject	Excelencia	spa
dc.subject	Competitividad	spa
dc.title	Una evaluacion de la calidad de servicio bancario.	spa
dc.type	journal article
dc.rights.accessRights	open access