Evaluación de un programa de voluntariado a través de la satisfacción de sus usuarios : los voluntarios

Abstract

El objetivo de este estudio es evaluar la satisfacción de los voluntarios usuarios de un programa de voluntariado específico, desarrollado por la Fundación Asturiana de Atención y Protección a Personas con Discapacidades y Dependencias (FASAD) en base a diferentes cuestiones: el proceso de incorporación, la formación recibida, la actividad desarrollada y la gestión del programa. Se analiza también la satisfacción personal con el desarrollo de su actividad de voluntariado y se determinan los factores que influyen en su nivel de satisfacción. Como instrumento de medida se aplicó un cuestionario realizado ex profeso para la investigación destinado al voluntariado de Fundación FASAD en 2010. Se procedió al tratamiento estadístico para la comprobación de los resultados, los cuales mostraron un buen nivel de satisfacción con la información y formación recibida en el proceso de incorporación al programa, si bien éste es mejorable en la gestión, coordinación y resolución de conflictos con los voluntarios. El voluntariado reclama mayor intervención en su actividad, la cual les otorga una gran satisfacción personal, independientemente de la valoración realizada en cada una de las dimensiones analizadas.