El reto de la transformación digital de las entidades financieras: determinantes de la adopción tecnológica y creatividad de los empleados

Abstract

La transformación digital es un fenómeno que está presente en todos los sectores de la actividad económica y que ha cobrado una gran trascendencia tras la pandemia originada por el virus Covid-19. Analizar las implicaciones de la adopción de nuevas tecnologías de la información y la comunicación en el ámbito empresarial conlleva, por un lado, valorar su efecto en las relaciones empresa-cliente. No obstante, también es necesario determinar cómo se produce la adopción de las nuevas tecnologías por parte de los empleados de la empresa y en qué medida la transformación digital afecta al desarrollo de sus tareas. Así, es imprescindible que la adopción de las nuevas tecnologías por los empleados sea satisfactoria para que, a su vez, este hecho revierta en la correcta adopción de los nuevos servicios y/o procesos tecnológicos por los clientes. Esta tesis doctoral investiga la adopción de la transformación digital desde la perspectiva de los empleados del sistema financiero, dado que la mayoría de los estudios previos se llevan a cabo desde la perspectiva del cliente.