Análisis de los costes de cambio del mercado de la telefonía móvil

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo analizar las diferentes barreras de cambio, tanto negativas (el cliente permanece en la relación aunque no lo desee) como positivas (el cliente permanece en la relación debido fundamentalmente al desarrollo de una estrategia de marketing relacional por parte de la empresa) que son utilizadas por los principales empresas de telefonía móvil en España.