El reto de la transformación digital en las entidades financieras: determinantes de la adopción tecnológica y la creatividad de los empleados

Abstract

La transformación digital es un fenómeno que está presente en todos los sectores de la actividad económica y que ha cobrado una gran trascendencia tras la pandemia originada por el virus COVID-19. Analizar las implicaciones de la adopción de nuevas tecnologías de la información y comunicación en el ámbito empresarial conlleva valorar el posible efecto de dichas tecnologías en las relaciones entre empresa-clientes. No obstante, también es necesario determinar cómo se produce la adopción de las nuevas tecnologías por parte de los empleados de la empresa y en qué medida la transformación digital afecta al desarrollo de sus tareas. Así, es imprescindible que la adopción de las nuevas tecnologías por parte de los empleados sea satisfactoria para que, a su vez, revierta en una adopción correcta de los nuevos servicios y/o procesos tecnológicos por parte de los clientes. Esta tesis doctoral investiga cómo se produce dicha adopción por parte de los empleados del sistema financiero, dado que la mayoría de los estudios previos se llevan a cabo desde la perspectiva de los clientes.