El futuro del retail: un sector ligado a la aparición de nuevas tecnologías

Abstract

El presente trabajo pretende analizar los retos y oportunidades del sector retail. Con la irrupción de internet, el sector detallista sufre un momento de la verdad que cambia la manera en la que se relaciona con los clientes. El canal online forma parte del modelo de negocio minorista, algo que con la crisis sanitaria del COVID-19 se vuelve una condición necesaria. Así, tras el análisis de los diferentes formatos comerciales que responden a los cambios que se producen en la sociedad, se mostrará la necesidad de implantar la estrategia omnicanal y proporcionar la experiencia phygital. De igual forma, este trabajo refleja que, la forma en la que se producen los cambios cada vez de manera más rápida hace que los detallistas anticipen el futuro más próximo no tratándose únicamente de inteligencia artificial. En este sentido, se expondrán las posibilidades que ofrece el metaverso al sector retail.