Monitorización permanente de la calidad percibida por los pacientes en la asistencia ambulatoria en el Área de Gestión Clínica de Corazón del Hospital Universitario Central de Asturias

Abstract

Uno de los principales objetivos e inquietudes de los profesionales sanitarios, debería ser prestar unos cuidados de la máxima calidad asistencial y basados en evidencia científica. Nos encontramos en una sociedad en la que, el acceso a información y la preocupación del ciudadano por recibir la mejor asistencia sanitaria, generan nuevas demandas que han de ser satisfechas por los profesionales. No obstante, la calidad como concepto es un término con muchas interpretaciones posibles. Existen diversas definiciones de calidad dependiendo del autor al que atendamos, una de las primeras definiciones fue la propuesta por Avedis Donabedian en 1980; “Calidad de la atención es aquella que se espera que pueda proporcionar al usuario el máximo y más completo bienestar después de valorar el balance de ganancias y pérdidas que pueden acompañar el proceso en todas sus partes”