Diseño de un plan de calidad y seguridad en un Servicio de Urgencias

Abstract

El Diseño de un plan de calidad y seguridad en un Servicio de Urgencias engloba diferentes fases dentro del proceso asistencial y se evalúa la seguridad a través de indicadores de calidad elaborados por la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias. En primer lugar, se debe conocer las características del personal sanitario que trabaja en el servicio y así como su cultura de seguridad, ya que es importante educar y concienciar al personal acerca de los riesgos y efectos adversos que se producen en el proceso asistencial, así como la importancia de su notificación. Además, se debe conocer la experiencia y formación del personal sanitario, ya que si la preparación de los profesionales no es la adecuada, no se harán las cosas correctamente. En segundo lugar, se debe conocer las características de los pacientes que acuden a urgencias, siendo de utilidad para organizar la actividad asistencial del servicio, ya que al aportar información sobre las patologías puede servir para orientar las necesidades formativas, mejorar la organización del personal y del material, traduciéndose en mayor rapidez y mejor calidad en la atención al paciente. En tercer lugar, se debe conocer las características de la atención al paciente en el Servicio de Urgencias, como podría ser las demoras en la atención así como en las pruebas diagnósticas, en el ingreso a planta, además, de la correcta identificación y asepsia en la inserción de los catéteres venosos. También, es importante la notificación de los efectos adversos. Y por último, en cuarto lugar, es de interés conocer la satisfacción de los pacientes atendidos en el Servicio de Urgencias, que permitirá identificar las áreas donde implantar acciones de mejora mediante la identificación de las variables que influyen en la satisfacción del paciente en urgencias.