La Estrategia Global. El caso del Banco Santander

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo analizar como siguiendo una estrategia global las empresas pueden afrontar con éxito un proceso de internacionalización. Para ello, se analiza un caso de estudio, el Banco Santander. El resultado de dicho análisis pone de manifiesto como una organización que desarrolla una sólida y bien definida estrategia global, que comprenda en todos los países en los que está presente las mismas prácticas, políticas y fuentes de ventaja competitiva, puede alcanzar el éxito. Concretamente, se muestra como el Banco Santander, a través de la innovación, la adecuada gestión de los recursos y capacidades de la empresa y la calidad en la prestación del servicio al cliente, ha logrado desarrollar unas competencias globales, tanto operativas, como de procesos y tecnología, que le han permitido situarse entre uno de los primeros bancos en el ranking mundial y responder con éxito a los retos planteados por un entorno dinámico y particularmente turbulento como el de los últimos años.