La experiencia de compra en el punto de venta y su impacto sobre el «engagement» y la lealtad

Abstract

Este Trabajo Fin de Grado tiene como objetivo reflejar la importancia de la experiencia de compra en el punto de venta relacionándolo con el «engagement» y la lealtad. Además, se ha analizado la evolución y el estado actual del sector retail, así como, su transformación digital y las tendencias del marketing en dicho sector. Después de reflexionar sobre el marco teórico relativo a las distintas dimensiones de la experiencia de compra: sensorial, intelectual, social y emocional, se estudian los casos prácticos de M&M´s, Zara e Ikea. Una de las principales aportaciones de este trabajo es un análisis empírico a través de la metodología de encuestas a una muestra de 211 personas con la finalidad de comprobar cuáles son los aspectos clave de la experiencia de compra que activan el comportamiento del consumidor.