La imagen de la empresa : estudio sobre la evolución de la imagen de las entidades bancarias en Asturias

Abstract

La presente tesis doctoral profundiza en el estudio de la imagen de la empresa para aplicar estos conocimientos al análisis de la evolución de la imagen de las entidades bancarias que trabajan en Asturias. A este fin realiza una revisión de las aportaciones teóricas y empíricas que, acerca de la imagen de la empresa, se encuentran en la literatura económica; un análisis del sector bancario español y del modo en que sus decisiones estratégicas se trasmite a la imagen; un estudio y clasificación de las investigaciones, que sobre la imagen bancaria han sido realizadas; y, finalmente, una investigación de mercados que compara la evolución de la imagen de las entidades bancarias, en el mercado asturiano, durante el periodo 1989-1991. Los resultados obtenidos contribuyen a la explicación de las estructuras de evaluación y formación de las imágenes de los usuarios de productos y servicios financieros desde una perspectiva dinámica de los mismos.